N26 | Diseño de funcionalidad VR para neobanca responsable
En un contexto donde la banca tradicional pierde tracción entre los millennials, diseñé junto a mi equipo, un concepto de funcionalidad para N26 que integra Realidad Virtual con fines sociales.
El objetivo: transformar la relación del usuario con su banco en una experiencia más emocional, ética y consciente.
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Reto
Los neobancos están redefiniendo la experiencia bancaria.
Nuestro objetivo: crear una funcionalidad inmersiva para N26 que conectara emocionalmente con los millennials y les mostrara el impacto real de sus decisiones financieras.
Queríamos que cada compra, cada movimiento, tuviera una consecuencia tangible y positiva para el mundo.
Proceso y Metodología
Aplicamos la metodología Lean UX, que nos permitió avanzar con rapidez, reducir la incertidumbre y centrarnos en el usuario.
Partimos de hipótesis de negocio y de usuario, diseñamos lo mínimo necesario para testear nuestras ideas, y realizamos pruebas con usuarios en escenarios realistas.
Esto nos permitió iterar rápidamente y construir una solución alineada con sus necesidades.
Supuestos e Hipótesis
Supuestos clave
- Los millennials valoran experiencias digitales más humanas y con propósito.
- Existe una oportunidad para que la banca ética y transparente se diferencie frente a la tradicional.
- Las tecnologías inmersivas, como la VR, pueden aumentar el interés y la conexión emocional con productos financieros.
Hipótesis de diseño
Si ofrecemos una propuesta de banca más ética y transparente, pensada especialmente para millennials, podremos aumentar su interés y conversión hacia nuestro producto.
Además, si integramos Realidad Virtual para mostrar de forma inmersiva el impacto social de sus decisiones financieras, lograremos generar una conexión emocional que incentive el uso y la fidelización.
MVP – Mínimo Producto Viable
Creamos una funcionalidad denominada MoneyAction dentro de la app de N26. Mediante VR con Google Cardboard, el usuario puede:
- Visualizar proyectos solidarios con los que colabora N26.
- Elegir a cuál se destinarán parte de los beneficios que genera la entidad.
- Hacer seguimiento de dichos proyectos a través de la app.
El resultado es una experiencia más emocional, cercana y participativa, alineada con los valores del usuario.
Validación y Testeo
Para validar nuestras hipótesis, lanzamos un experimento real:
1. Creamos una Landing Page con WordPress + Elementor.
2. Diseñamos una campaña de newsletter para captar leads.
En menos de 48 horas obtuvimos datos clave sobre interés y engagement.
Resultados (KPI)
Para medir el interés real de nuestros usuarios potenciales, lanzamos una Landing Page enfocada en captar leads mediante redes sociales. Este proceso nos permitió evaluar la efectividad de nuestras estrategias de conversión y comunicación, confirmando la buena recepción y el compromiso de nuestra audiencia con la propuesta de valor de N26.
Ratio de conversión en Landing Page
Tasa de apertura de Newsletter
Distribución de usuarios
✅ Objetivo de captación de usuarios N26: 100% cumplido
“Tengo ya tiempo siendo cliente con N26 y es todo un ejemplo de la nueva banca”
Iteración y Decisiones de Diseño
Uno de los retos fue encontrar el uso adecuado de la Realidad Virtual dentro del entorno de una app de finanzas. Nuestra solución fue clara:
- Mantener la funcionalidad financiera tradicional en la app.
- Utilizar VR solo para visualizar proyectos sociales, aumentando el vínculo emocional.
Este enfoque permitió mantener la usabilidad sin sacrificar la innovación.
Conclusiones y Futuro
Este MVP es el resultado de la fusión de dos mundos en expansión: fintech + tecnologías inmersiva.
Próximos pasos:
- Explorar la integración de Realidad Aumentada (AR) para enriquecer la app.
- Mejorar la personalización de contenido solidario basado en intereses del usuario.
- Ampliar el número de causas disponibles en MoneyAction.
Nuestros resultados, en un periodo corto, validan que esta funcionalidad resuena con el público objetivo y aporta valor diferencial a N26.
Tecnologías y habilidades aplicadas
- UX Research y diseño de hipótesis (Lean UX)
- Diseño de producto inmersivo
- VR (Google Cardboard + video 360º)
- WordPress + Elementor
- HTML/CSS (landing)
- Figma (diseño app y newsletter)
- Testing con usuarios
Trabajo en equipo
Este proyecto fue desarrollado en el marco del Bootcamp de UX/UI en Neoland, junto a un equipo multidisciplinar.
El trabajo colaborativo, ágil y centrado en el usuario fue clave para alcanzar estos resultados en tan poco tiempo.
En el Bootcamp de UX/UI Design en Neoland, desarrollamos varios proyectos intensivos bajo la mentoría de Raúl Marín, referente en el sector. MoneyAction fue uno de los proyectos ganadores, presentado ante un auditorio completo, y representa una de mis experiencias más retadoras y completas como diseñadora.
Una buena idea no vale nada sin validación. Pero una idea validada, por mínima que sea, puede ser el principio de algo grande.Natalia Marco